Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NanoBeat, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha en la que recibes tu pedido.
Para poder solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, en buenas condiciones, con sus accesorios, manuales, etiquetas si aplica y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Importante: No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado antes con nosotros, ya que no podremos garantizar la correcta recepción o gestión de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del producto y del embalaje. Esto nos ayudará a evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Estar en buen estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o piezas recibidas.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
- Artículos que no se encuentren en su embalaje original.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Tarjetas regalo, si aplica.
- Productos personalizados o hechos a medida, si aplica.
- Artículos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es solicitar una devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Este derecho no afecta a nuestra política de devolución de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Costes de envío de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución podrán correr a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso confirmado, te indicaremos la solución correspondiente.
Los costes de envío originales, si los hubiera, no siempre son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Pedidos internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución de clientes internacionales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Los tiempos de gestión, envío y reembolso pueden variar según el país, la empresa de transporte y los procesos bancarios correspondientes.
El cliente será responsable de asegurarse de que el paquete de devolución se envíe correctamente y, cuando corresponda, de conservar el comprobante de envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.